Chính sách đổi trả và hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm mua tại FitMax Sport (xe đạp phục hồi chức năng, bàn bóng bàn, giàn tạ đa năng...).
Thời gian đổi trả: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ:
- Chưa qua sử dụng
- Không trầy xước, bể vỡ, hư hỏng
- Còn nguyên tem, nhãn mác, phiếu bảo hành
- Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
- Có hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm không đủ điều kiện sẽ được gửi trả lại theo địa chỉ đơn hàng.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ
1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (không ưng ý)
Áp dụng khi sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu.
Quy định:
- Khách hàng chịu phí vận chuyển và lắp đặt phát sinh
- Trường hợp trả hàng: hoàn lại 90% giá trị sản phẩm
- Không nhận đổi trả sản phẩm quá cồng kềnh (ví dụ: giàn tạ đa năng)
- Chỉ đổi sản phẩm ngang giá hoặc chênh lệch không quá 20%
- Khuyến mãi của đơn hàng cũ không áp dụng cho đơn đổi
2. Đổi trả do lỗi khách quan
Bao gồm:
- Giao sai mẫu mã, sai số lượng
- Thiếu phụ kiện
- Sản phẩm bể vỡ do vận chuyển
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Khách hàng cần:
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
- Nếu phát hiện lỗi sau khi nhận hàng, gửi hình ảnh về: Email: fitmaxsport68@gmail.com
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
3. Hàng lỗi kỹ thuật
Sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật qua Hotline: 0983 763 579
Quy trình:
- Bước 1: Kiểm tra lại hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.
- Bước 2: Trong vòng 03 ngày nếu xác định lỗi kỹ thuật, liên hệ để được hướng dẫn đổi trả.
FitMax Sport phản hồi trong vòng 24 giờ.
III. HƯỚNG DẪN GỬI HÀNG ĐỔI TRẢ
Liên hệ trước khi gửi hàng:
- Hotline: 0983 763 579
- Email: fitmaxsport68@gmail.com
Khách hàng tại Hà Nội:
Mang sản phẩm đến showroom trong giờ hành chính.
Khách hàng tỉnh xa
Gửi hàng qua chuyển phát nhanh về:
- Người nhận: FitMax Sport
- Địa chỉ: Số 18 ngách 62/83/93 Hoàng Văn Thái, Phường Phương Liệt, TP Hà Nội
- Điện thoại: 0983 763 579
Chúng tôi gửi sản phẩm thay thế ngay sau khi nhận được hàng trả.
IV. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
1. Trường hợp được hoàn tiền
- Trả hàng theo nhu cầu (đã trừ phí nếu có)
- Lỗi kỹ thuật nhưng hết hàng để đổi
- Giao sai sản phẩm
2. Hình thức hoàn tiền
Tại showroom
- Hoàn tiền trực tiếp 100%.
Chuyển khoản ngân hàng
- Áp dụng cho khách tỉnh xa.
- Thời gian xử lý: không quá 24 giờ sau khi nhận hàng.
Thanh toán qua thẻ ATM
- Hoàn 100% vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ trong vòng 24 giờ.
CAM KẾT
FitMax Sport cam kết:
- Xử lý đổi trả minh bạch
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng
- Hỗ trợ nhanh chóng – rõ ràng – đúng quy định
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.